Ako reklamovať

Postup pri reklamácii tovaru

- v prípade REKLAMÁCIE tovaru zákazník klikne na túto položku “Reklamácia” (alebo v spodnej časti webovej stránky pod Obchodnými podmienkami). Otvorí sa reklamačný formulár “Založenie reklamácie”, v položke “Typ reklamácie” zvolí jednu z možností: "Reklamácia, Výmena, Vratka, Pozáručná oprava" a doplní ostatné položky vo formulári a odošle ho pomocou tlačítka “Založiť reklamáciu”. Následne zákazník obdrží email s prideleným číslom reklamácie.
- po prijatí reklamácie do našeho systému predávajúci oboznámi zákazníka e-mailom alebo telefonicky o mieste autorizovaného servisného strediska (v prípade Reklamácie alebo Pozáručného servisu), ktoré je najbližšie k miestu bydliska zákazníka, prípadne sa dohodne o inom postupe reklamácie so zákazníkom.
- potom zákazník zašle na uvedenú adresu reklamovaný tovar, riadne zabalený, s kompletným príslušenstvom, poistený, a priloží k tomu popis závady, číslo reklamácie, originálny záručný list (v prípade Reklamácie) a doklad o zaplatení. Pri neoprávnenej reklamácií môže byť uplatnený nárok na preplatenie všetkých nákladov spojených s danou reklamáciou

- v prípade VRATKY tovaru do 14 dní je potrebné sa oboznámiť s podmienkami, ktoré sú uvedené v odseku 5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy v Obchodných podmienkach, následne vyplniť formulár "Odstúpenie od kúpnej zmluvy" na stiahnutie tu. a priložiť ho k tovaru (poprípade ako prílohu vo formulári Reklamácia).

Kontaktná / korešpondenčná adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru: Ing. Peter Mäsiar, Sídlisko 153/36, Tvrdošín 027 44, tel.: +421915055949, e-mail: pczona@pczona.sk

O priebehu reklamácie je zákazní informovaný v nasledovných krokoch:

Prijatie reklamácie - Reklamácia bola zanesená do našeho systému

Vybavuje sa - Obdržali sme reklamovaný tovar a začali reklamačný proces

Zamietnuté - Reklamácia bola z uvedených dôvodov zamietnutá

Vybavené - Reklamácia bola vybavená a tovar doručený zákazníkovi 

 

Najčastejšie otázky

-Produkt ktorý som zakúpil nie je funkčný

Tovar vráťte v rámci 14 dňovej lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Tovar pošlite poštou (so sprievodným listom) na kontaktnú adresu.

-Aké dokumenty sú potrebné k reklamácii?

Číslo dokladu o zakúpení alebo číslo objednávky. Pokiaľ tovar pošlete poštou, nezabudnite priložiť sprievodný list v ktorom podrobne popíšte závadu a uveďte spätný kontakt na Vás.

-Je potrebné priniesť aj príslušenstvo?

Áno, príslušenstvo môže byť príčinou poruchy, alebo je potrebné pre otestovanie zariadenia. 

-Mám poruchu na príslušenstve, je potrebné k reklamácii priniesť aj hlavný výrobok?

Áno, všeobecne príslušenstvo nie je možné reklamovať samostatne. Preto hlavný výrobok odporúčame mať vždy so sebou.

-Je potrebný originálny obal od výrobku?

K podaniu reklamácie nie je nutné mať obal, ale je vhodné v ňom tovar predávať.

-Môže reklamáciu vyzdvihnúť niekto iný?

Áno, stačí nám nahlásiť túto osobu ako kontaktnú, telefonicky alebo cez kontaktný formulár. Zároveň je potrebné, aby preberajúca osoba mala so sebou doklad o prijatí do reklamácie. 

-Prídem o svoje dáta v zariadení?

Je to veľmi pravdepodobné. Pokiaľ sa podarí zariadenie opraviť, štandardne sa zo servisu vracia v továrenskom nastavení, ktoré eliminuje prípadný negatívny vplyv aplikácií tretích strán. Odporúčame pravidelné zálohovanie dát, nie len pred podaním reklamácie.

-Dostal som v servise protokol o neopraviteľnosti, čo mám robiť?

Postačuje nám originál zaslať poštou alebo sa s ním dostaviť na našu predajňu. Po overení protokolu u dodávateľa Vám zašleme dobropis pre vrátenie peňazí za tovar.

 -Je nutné mať pri reklamácii produktu so sebou doklad o zakúpení?

Nie, pri reklamácii produktu nie je nutné mať so sebou doklad. Postačí nám Váš e-mail, číslo objednávky či sériové číslo produktu.

Ďakujeme za dôveru

PCzóna